Zakelijke dienstverlening - Wat vindt men van uw diensten?

Naast productonderzoek doet Bureau Marketing & Onderzoek onderzoek naar de dienstverlening van organisaties. Een goedlopende dienstverlening kan de prestaties van uw organisatie positief beinvloeden.

Het onderscheid tussen product- en dienstenonderzoek:

- Producten zijn tastbaar en diensten niet
- Diensten kennen geen voorraad
- Diensten zijn doorgaans een interactie tussen
  klant en organisatie
- Het maken van producten is kapitaalintensief en 
  het leveren van diensten juist arbeidsintensief

Voorbeeld Gastvrijheidssector
In de toeristische of recreatiesector ligt de focus grotendeels op de geleverde diensten. Onderzoeksvragen als "Wat was de kwaliteit van de toegestuurde informatie" of 'hoe was de gastvrijheid van onze medewerkers' geeft u een beeld over de kwaliteit van de dienstverlening door uw organisatie.