Hoe tevreden zijn uw klanten?

Na een klanttevredenheidsonderzoek heeft u een goed beeld van uw sterke punten en de mogelijke verbeterpunten op het gebied van klantgerichtheid. 

Belangrijke vragen die bij de start van het klanttevredenheidonderzoek worden meegenomen zijn:

1. Welke kenmerken van uw producten/diensten, medewerkers, communicatie
    (bv. website, nieuwsbrief) wilt u meten?
2. Bij welke doelgroep wordt de klanttevredenheid gemeten?
3. Op welk moment wordt de klanttevredenheid gemeten?

Welke onderzoeksmethode?
Een klanttevredenheidsonderzoek kan zowel objectieve gegevens (bv. herhalingsaankopen, merktrouw) als subjectieve beleving meten.


Het onderzoek kan via verschillende methoden worden uitgevoerd: online, schriftelijk, telefonisch of via persoonlijke interviews. Ook kan, in overleg met u, een combinatie van methoden toegepast worden.